Versand- und Rückgabebedingungen

Stand: 02. Juni 2026

Herzlich willkommen bei NexoraSport! Als führende Plattform für erstklassige Fan-Merchandise und offizielle Club-Kollektionen ist es unser oberstes Anliegen, Ihnen ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Dazu gehört neben der hohen Qualität unserer Produkte auch eine transparente, schnelle und verlässliche Abwicklung des Versands sowie ein kundenorientierter Rückgabeprozess. Die folgenden Richtlinien beschreiben im Detail, wie Ihre Bestellungen verpackt, versendet und im Bedarfsfall zurückgenommen werden.

1. Allgemeine Versandinformationen

Jede Bestellung, die bei NexoraSport eingeht, wird von unserem Logistikzentrum in Bridgnorth, Vereinigtes Königreich, bearbeitet. Unser Team verpackt Ihre exklusiven Sportartikel unter Einhaltung strenger Qualitätsvorgaben, um Transportschäden zu vermeiden und sicherzustellen, dass Sie die Ware in makellosem Zustand erhalten. Wir bemühen uns, Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag) vor 13:00 Uhr GMT eingehen, noch am selben Tag für den Versand vorzubereiten und an unsere Frachtpartner zu übergeben. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag.

Als Teil unseres Engagements für Nachhaltigkeit verwenden wir für die Verpackung zu 95 % recyclingfähige Kartonagen und biologisch abbaubare Füllmaterialien. Auf diese Weise tragen wir dazu bei, den ökologischen Fußabdruck unseres Logistiknetzwerks zu minimieren, ohne die Schutzfunktion der Verpackung zu beeinträchtigen.

2. Liefergebiete und Versandkostenstruktur

Wir versenden unsere Produkte in fast alle Länder der Europäischen Union sowie in das Vereinigte Königreich, die Schweiz und ausgewählte internationale Ziele. Die genauen Lieferkosten hängen vom Zielland und der gewählten Versandmethode ab:

3. Lieferfristen und Versandpartner

Die angegebenen Lieferfristen gelten ab dem Tag der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister. Für den Standardversand nutzen wir vorrangig etablierte Dienstleister wie DHL, DPD, Royal Mail sowie die lokalen Postgesellschaften des jeweiligen Ziellandes. Die durchschnittlichen Lieferzeiten staffeln sich wie folgt:

• Standardversand nach Deutschland, Österreich & Schweiz: 5 bis 7 Werktage.
• Standardversand innerhalb des UK: 2 bis 3 Werktage.
• Standardversand in andere EU-Länder: 5 bis 9 Werktage.
• Standardversand international: 10 bis 15 Werktage (abhängig von Zollabwicklung).
• Expressversand (Europaweit): 2 bis 3 Werktage.
• Overnight-Express (nur UK & Deutschland): Zustellung am nächsten Werktag (bei Bestellung bis 12:00 Uhr).

Wir bitten zu beachten, dass es bei extremen Witterungsbedingungen, unvorhergesehenen logistischen Ausnahmesituationen oder saisonalen Höhepunkten (wie der Weihnachtszeit oder großen Sportereignissen) zu Verzögerungen kommen kann. In solchen Ausnahmefällen informieren wir Sie, sofern möglich, proaktiv über den Status Ihrer Lieferung.

4. Zoll- und Steuerbestimmungen bei Auslandsbestellungen

Da sich unser Logistikzentrum im Vereinigten Königreich befindet, unterliegen Sendungen an Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs den jeweiligen Einfuhrbestimmungen. Für Lieferungen in die Europäische Union (wie nach Deutschland und Österreich) wickeln wir die Sendungen im Rahmen des IOSS-Verfahrens (Import One-Stop Shop) ab, sofern der Bestellwert unter 150 EUR liegt. Das bedeutet, dass die anfallende Umsatzsteuer bereits im Kaufpreis enthalten ist und Sie bei Empfang des Pakets keine zusätzlichen Steuern oder Verwaltungsgebühren an den Postdienstleister entrichten müssen.

Bei Bestellungen mit einem Warenwert von über 150 EUR, die in die EU oder andere zollpflichtige Drittländer (wie die Schweiz) versendet werden, können bei der Einfuhr Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuern und Abfertigungsentgelte des Transporteurs anfallen. Diese zusätzlichen Kosten sind nicht in unserem Kaufpreis enthalten und müssen vom Kunden direkt bei der Einfuhr oder beim Transportdienstleister bezahlt werden. Wir empfehlen unseren internationalen Kunden, sich vorab bei den örtlichen Zollbehörden über eventuell anfallende Freigrenzen und Gebühren zu informieren.

5. Sendungsverfolgung und Verlustrisiko

Sobald Ihre Sendung an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail-Bestätigung, die einen Link zur Sendungsverfolgung (Tracking-Link) enthält. Mit diesem können Sie den aktuellen Aufenthaltsort Ihres Pakets jederzeit in Echtzeit nachverfolgen. Sollte sich der Status Ihrer Sendung über einen Zeitraum von mehr als 5 Werktagen nicht verändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Bei Verträgen mit Verbrauchern liegt das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware während der Versendung grundsätzlich bei NexoraSport, unabhängig davon, ob der Versand versichert oder unversichert erfolgt. Dies gilt nur dann nicht, wenn Sie eigenständig einen Transporteur beauftragt haben, den wir Ihnen zuvor nicht benannt haben. Bei Verträgen mit Unternehmern geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an den Spediteur oder Frachtführer auf den Käufer über.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht und erweitertes Rückgaberecht

Uns ist es wichtig, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Falls Ihnen ein Produkt nicht passt, nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen. Als Verbraucher steht Ihnen zunächst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu (weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung als Teil der AGB).

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht gewährt NexoraSport allen Kunden ein freiwillig verlängertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts. Das bedeutet, dass Sie auch nach Ablauf der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist noch weitere 16 Tage Zeit haben, uns die Artikel zurückzusenden. Voraussetzung für dieses erweiterte Rückgaberecht ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen, vollständig und in ihrem Originalzustand inklusive aller Hangtags und Etiketten zurückgegeben werden. Die Anprobe von Kleidung zur Größenkontrolle ist selbstverständlich gestattet, das Tragen im Alltag oder beim Sport führt jedoch zum Ausschluss des erweiterten Rückgaberechts.

7. Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen

Um Ihre Rücksendung so einfach und zügig wie möglich abzuwickeln, bitten wir Sie, die folgende Vorgehensweise einzuhalten:

1. Rückgabe anmelden: Senden Sie eine kurze E-Mail an unseren Support ([email protected]) und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Artikel mit, den Sie zurückgeben möchten. Optional können Sie uns auch den Grund für die Rückgabe nennen, damit wir unser Angebot stetig verbessern können.
2. Rücksendeformular ausfüllen: Wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeformular zu. Bitte drucken Sie dieses aus und legen Sie es ausgefüllt in das Paket. Dies erleichtert unserem Logistikteam die Zuordnung der Sendung und beschleunigt die Rückerstattung erheblich.
3. Ware verpacken: Verpacken Sie die Produkte sicher, idealerweise im Originalkarton, den Sie von uns erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass alle Hangtags und Zubehörteile (wie Gürtel, zusätzliche Schnürsenkel oder Fan-Club-Badges) im Paket enthalten sind.
4. Paket versenden: Kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket. Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder einer Packstation des jeweiligen Transportdienstes und lassen Sie sich den Einlieferungsbeleg aushändigen. Bewahren Sie diesen Beleg bitte so lange auf, bis Ihre Rückerstattung vollständig verbucht wurde.

8. Kostenregelung bei Rücksendungen

Die Kosten für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und dem Vereinigten Königreich werden vollständig von NexoraSport übernommen, sofern Sie das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett nutzen. Sollten Sie sich dafür entscheiden, das Paket ohne Rücksprache auf eigene Kosten mit einem anderen Dienstleister zu versenden, können wir diese Kosten im Nachhinein nicht erstatten.

Bei Rücksendungen aus Drittländern wie der Schweiz sowie aus zollpflichtigen Gebieten außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Zudem ist darauf zu achten, dass das Paket ordnungsgemäß als Rückware deklariert wird, damit keine erneuten Einfuhrabgaben beim Zoll erhoben werden. Nicht ausreichend frankierte oder unverzollte Rücksendungen können von unserem Lager nicht angenommen werden und gehen zu Lasten des Absenders zurück.

9. Ausschluss und Einschränkung der Rückgabe

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bestimmte Artikel aus gesetzlichen oder hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Hierzu gehören:

• Personalisierte Waren und Sonderanfertigungen (z.B. Trikots mit individuellem Namens- oder Nummernaufdruck sowie Sondergrößen, die auf Kundenwunsch gefertigt wurden).
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. Mundschutz für Kampfsportler, Kompressionsunterwäsche oder Socken).
• Audio- oder Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.
• Getragene, verschmutzte oder beschädigte Waren, bei denen die Beschädigung nicht bereits bei der Lieferung vorlag und auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist.

10. Abwicklung von Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum in Bridgnorth eingegangen ist, wird sie von unseren Mitarbeitern sorgfältig geprüft. Dieser Prüfprozess dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises sowie eventuell gezahlter Standard-Hinsendekosten (sofern Sie die gesamte Bestellung widerrufen haben). Der Erstattungsbetrag wird Ihnen über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben:

• Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt direkt auf Ihr Kreditkartenkonto. Die Sichtbarkeit des Betrags auf Ihrer Abrechnung hängt von Ihrer Bank ab (in der Regel 3 bis 5 Werktage).
• PayPal: Die Erstattung erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Konto und ist dort meist sofort verfügbar.
• Banküberweisung (Vorkasse / Giropay): Der Betrag wird auf das Konto zurücküberwiesen, von dem die Zahlung geleistet wurde. Bitte planen Sie hierfür 2 bis 4 Bankarbeitstage ein.

Wir senden Ihnen bei Einleitung der Rückerstattung eine Bestätigungs-E-Mail zu. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Absendung Ihres Rückpakets keine Nachricht von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Vorlage Ihres Einlieferungsbelegs an unser Support-Team.

11. Umtausch von Artikeln (Größen- oder Farbwechsel)

Ein direkter Umtausch im Sinne einer Verrechnung ist über unser Online-System leider nicht möglich. Wenn Ihnen ein Kleidungsstück oder Ausrüstungsgegenstand nicht passt und Sie diesen in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie den nicht passenden Artikel gemäß unserer Rücksendeanleitung an uns zurück, um die entsprechende Erstattung zu erhalten. Parallel dazu geben Sie einfach eine neue Bestellung über nexorasport.com für den gewünschten Artikel in der passenden Ausführung auf. Dies stellt sicher, dass der gewünschte Artikel für Sie reserviert wird und die Lieferung ohne zeitliche Verzögerungen erfolgen kann. Bei Fragen zu Passformen oder Größenberatungen steht Ihnen unser Kundenservice vor der Bestellung gerne beratend zur Seite.

12. Verhalten bei Transportschäden

Sollte Ihr Paket bei der Zustellung sichtbare Schäden aufweisen (z.B. aufgerissener Karton, starke Stauchungen oder Feuchtigkeitsschäden), verfahren Sie bitte nach folgenden Richtlinien:

Reklamieren Sie solche Schäden nach Möglichkeit sofort beim Zusteller des Paketdienstes und lassen Sie sich die Beschädigung schriftlich bestätigen. Verweigern Sie im Zweifelsfall die Annahme des Pakets. Sollten Sie die Beschädigung der Ware erst nach dem Öffnen des Pakets feststellen, machen Sie bitte umgehend aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts sowie der Außen- und Innenverpackung. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt unter [email protected] und senden Sie uns die Fotos als Anhang zu. Wir werden uns umgehend um eine Ersatzlieferung oder eine entsprechende Rückabwicklung kümmern.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in NexoraSport. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Premium-Sportartikeln!